长白山保护开发区公共资源交易中心

问询答复制度

第一条 为进一步规范长白山保护开发区公共资源交易中心（以下简称“公共资源交易中心”）问询答复工作，提升答复工作的及时率和满意度，提高公共资源交易服务水平，特制定本制度。

第二条 公共资源交易中心问询答复工作面向各市场主体、政府有关部门、监督管理部门和社会公众开展 。

第三条 公共资源交易中心问询答复工作的受理范围包括工程建设招投标、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购等所有公共资源交易项目工作有关内容。

第四条 开展公共资源交易问询答复工作必须严格遵守有关保密规定，不得泄漏国家和交易项目有关的秘密。

第五条 公共资源交易中心问询答复工作遵循内部协调、闭环管理原则，工作人员要树立优质服务意识，努力提高工作效率，不得推诿推卸责任。

第六条 公共资源交易中心应加强问询答复工作的组织领导，建立健全内部协调工作机制，明确部门职责分工，完善工作流程。

第七条 当问询内容涉及多个部门时，由当值工作人员向共资源交易中心领导汇报问询内容，由公共资源交易中心领导确定责任部门。责任部门负责牵头组织相关部门，针对具体问询内容认真研究，提出答复意见。

第九条 公共资源交易中心设立问询电话、电子邮箱，接受各市场主体、政府有关部门、监督管理部门和社会公众的问询，及时将答复意见反馈至问询人。

第十条 公共资源交易中心当值工作人员是问询答复的受理人和管理者，负责值守问询电话、电子邮箱管理。

第十一条 对问询人提出的问询能够当场答复的，当值工作人员当场予以答复，填写《问询答复表》做好记录。

对问询人提出的问询不能当场答复的，公共资源交易中心当值工作人员根据问询内容和职责分工，于当日转交责任部门进行处理。责任部门针对具体问询内容认真研究，提出答复意见，在 2个工作日内反馈问询人。反馈确认结束，责任部门负责填写《问询答复表》，答复问询人。

第十二条 如因特殊原因需延长答复期限的，责任部门应告知问询人，并做好解释和沟通工作，同时通知公共资源交易中心领导。延长答复的期限原则上不超过 3 个工作日。

第十三条 公共资源交易中心当值工作人员要做好问询电话、传真、电子邮箱、ＱＱ、微信等问询答复流程中相关记录和存档工作，适时回访，填写回访信息。

第十四 条 问询联系方式如下：

问询电话：0433-5759070

电子邮箱：316283054@qq.com

微信号：13844738085